FIRDENHQ · ASSISTENZA CLIENTI

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, inviaci una comunicazione esplicita tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire.

Come effettuare un reso

Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere, hai altri 14 giorni per restituire i prodotti.

Prima di organizzare la restituzione, contattaci per ricevere le istruzioni necessarie.

Le spese di restituzione sono interamente a carico di Firdenhq. Per i mobili di grandi dimensioni, concorderemo con te le modalità di ritiro e trasporto.

Non spedire autonomamente i prodotti all'indirizzo commerciale senza aver prima ricevuto le istruzioni.

Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi esaminare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Potresti essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria per verificare il prodotto.

Eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso non si applica ai casi espressamente previsti dalla normativa, tra cui i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e gli altri prodotti che rientrano nelle eccezioni di legge.

Prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci per ricevere assistenza.

Queste situazioni sono distinte dal normale diritto di recesso e vengono gestite secondo le disposizioni applicabili sulla garanzia legale di conformità.

Garanzia legale

I prodotti nuovi venduti ai consumatori in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo la normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, hai diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui la riparazione o la sostituzione senza costi. Quando ricorrono le condizioni previste, puoi richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Rimborsi

Il rimborso comprende gli importi dovuti per i prodotti restituiti e, nei casi previsti dalla legge, le spese della consegna standard iniziale. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili quando la legge lo consente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Firdenhq provvede normalmente alla gestione del rimborso entro 1–2 giorni. Il termine massimo previsto dalla legge è di 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti o alla presentazione della prova della restituzione.

Dopo l'elaborazione, l'accredito richiede generalmente altri 1–3 giorni, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.

Contatti

Firdenhq
Titolare: Tamarra Truss
Indirizzo commerciale: 142 Sugar Top Ln, Quinton, AL 35130, Stati Uniti
E-mail: exchangehelpkjhnhgtyi@firdenhq.com
Telefono: +1 938-207-3316
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora locale degli Stati Uniti).